モッピーの顔認証ができない時の原因と対処｜エラー・審査中はいつまで？

カメラが使えない時は、カメラ機能付きの別の端末（パソコン、スマートフォン等）でログインして顔認証を行います。

1. カメラ機能付きの別の端末でモッピーにログインする
2. その端末で顔認証を行う
3. カメラ付きの端末がない場合は、問い合わせフォームから連絡する

顔認証ができなくても、新規アカウントは作らないでください。問い合わせによる個別対応では、完了まで最長約1か月かかることがあります。

問い合わせ先は公式の問い合わせフォームで、お客様への対応と連絡はすべてメールで行われます。

モッピーでは本人確認が必要なため、電話や来社の窓口を設けていないと説明されています。受付時間の記載は、確認したページにありませんでした。

問い合わせ窓口の詳細は、退会・メール停止の記事にもまとめています。

公式ヘルプの顔認証のカテゴリには、次のような項目が並んでいて、詳しい対処は公式ヘルプに書かれています。

• カメラが起動しない（iOS/Safari、Android/Chrome・その他、PC/Chrome・Edge）
• Yahoo!ブラウザ
• カメラがあるのに認証できない
• カメラ起動後のエラー
• 端末にカメラがない
• 家族や友人のアカウントに自分の顔を登録した
• 家族が代わりに登録した
• パスワード・秘密のこたえの変更中に顔認証ができない
• 顔認証は毎回必要か
• 顔写真を登録するのは不安

項目は全部で15件あり、上は主なものです。この記事では項目名の紹介にとどめます。対処の詳細は公式ヘルプで確認してください。

複数アカウントを明示的に禁止する条文は、確認した範囲の利用規約では見つかりませんでした。

関連しうる条文として、第5条⑥に他人または架空の個人情報での入会申込は入会不可、第5条⑧に過去に規約違反で退会・停止中の人は入会不可、という定めがあります。

顔認証が通らない時の公式の案内は、新規アカウントを作らず、別端末か問い合わせで対応する方法です。友達紹介では、2回目以降の登録は報酬の対象外とされています。顔認証で同じ顔が判定される仕組みについては、確認した公式ページに記載がありません。

モッピーの顔認証による生体認証は、運営会社のセレスが2025年12月22日から導入しました。

項目	運営会社のお知らせの内容
導入日	2025年12月22日
目的	第三者による不正アクセスなどで起こりうるポイント流出のリスクを最小限に抑えること
対象	一定の条件を満たした場合、ポイント交換時に顔情報の登録または顔認証による本人確認を行う

お知らせでは、近年アカウント乗っ取りやランサムウェア被害などオンライン上の犯罪が増えていることが背景として述べられています。

ポイント交換や登録情報の変更時など、システムが本人確認を必要と判断した場合に顔認証が求められます。

初めてのポイント交換時以外にも求められる場合があります。具体的な条件と、交換先ごとの対象の一覧は、確認した公式ページに記載がありませんでした。

交換先の手数料や最低ポイントは、ポイント交換の記事で紹介しています。

顔認証は毎回求められるわけではなく、システムが本人確認を必要と判断した場合に実施されます。

PayPayポイントの交換ページには、本人確認の方法として秘密の質問に対する秘密のこたえが記載されていて、顔認証の記載は見当たりませんでした。顔認証が求められた場合の代わりの手段は、確認した公式ページに記載がありません。

カメラがなくて顔認証ができない場合の対処は、この記事の最初の章で説明しています。

2026年11月16日の確認時点で、「炎上」に当たる公式の経緯・謝罪・訂正は見つかっていません。

確認できた事実は次の3点です。

• 顔認証は2025年12月22日から導入された
• 公式ヘルプに、顔写真を登録するのは不安、という項目がある
• 顔データの扱いを公式ヘルプが説明している（次の項目で紹介）

モッピーのお知らせページは本文を読み取れなかったため、すべてを確認できたわけではありません。「無かった」と断定するものではありません。

顔の特徴情報は、第三者機関が管理する日本国内のサーバーで保管されると公式が説明しています。

公式ヘルプとお知らせの説明を、項目ごとに整理しました。

項目	公式の説明
目的	不正アクセスなどで起こりうるポイント流出のリスクを最小限に抑える
保管先	第三者機関が管理する日本国内のサーバー
モッピーの保有	顔画像や顔の特徴情報そのものを保持・管理しない
委託先の社名	－
削除の方法	－

－は、確認した公式ページに記載が見つからなかった項目です。認証には、信頼性の高い第三者機関が提供する生体認証サービスを利用すると説明されています。

顔データの削除方法と、認証を委託している会社の社名は、公式に記載が見つかりませんでした。

セキュリティ強化のための定期的な利用状況の確認で、審査は数営業日以内に完了するとされています。

審査中はポイント交換サービスを利用できません。審査が完了すると、メールで通知されます。

審査の対象になる条件と、手動で解除する方法は、確認した公式ページに記載がありませんでした。

メールアドレスなど一部の登録情報を変更した後は、セキュリティ上の措置として14日間ポイント交換ができません。

ポイント交換ができない二つの場合を並べると、次のとおりです。

状況	ポイント交換	期間
セキュリティ審査中	できない	数営業日以内に完了
登録情報の変更後	できない	14日間

電話番号認証は、電話発信認証またはSMS認証のどちらかの方法で行い、どちらにも時間の制限があります。

• 電話発信認証：表示された050の番号へ発信し、2分以内に行う
• SMS認証：入力した番号にSMSで届いた認証番号を、30分以内に入力する

入力した番号以外からの発信、IP電話（050）、非通知からの発信は認証できません。

電話番号なしで登録できるかどうかと、電話番号の変更方法は、確認した公式ヘルプに記載がありませんでした。

規定の回数を間違えると一定時間ロックされますが、数時間たつと解除されるので、時間をおいて再度試します。

秘密のこたえを忘れた場合は、状況によって手順が分かれます。

• ログイン済みで電話番号を登録済みの場合：秘密のこたえ再設定ページから再設定する
• 電話番号が未登録、ログインできない、電話番号が分からない場合：問い合わせフォームから連絡する（登録の生年月と都道府県を入力）

機種変更後も、登録メールアドレスとパスワードでログインすれば、同じアカウントを使えます。

• 判定中の広告は、機種変更の影響を受けない
• ゲーム・アプリ広告は、条件達成の途中で機種変更すると、新しい端末で達成してもポイントの対象外になる
• メールアドレスを変更した場合は、1週間以内に登録情報変更ページで手続きする

メールアドレスを変更した後は、14日間ポイント交換ができません。